目前,物流企业仍主要提供运输、仓储等功能性物流服务,通过竞争功能性服务价格进行市场竞争,为了改变这种情况,温州国内航运代理公司认为我们需要实现服务理念、服务内容和服务模式的服务创新。
1、建立相应的制度,有效管理服务创新过程
物流企业要实现服务创新,首先要建立相应的制度,有效管理服务创新过程。一般来说,各运输企业基本上都是从事物流市场调研、战略制定、技术开发等工作的,服务创新管理与这些工作密切相关,因此应设立专门负责服务创新的管理机构,并由企业管理层直接领导,以协调工作,服务创新管理人员应从企业战略发展部门、营销部门、技术部门调动骨干人员,并可根据实际情况聘请顾问,服务创新部门的资本投资应充分稳定,可按年营业收入的比例提取,此外,还应确保服务创新部门与企业内部部门之间的协调与合作,充分共享物流企业内部资源,确保服务创新部门的顺利工作。
2、紧紧围绕客户创新,满足客户需求
菲律宾货代公司的核心价值观是以客户为中心,服务创新的来源包括客户、竞争对手、经销商等,但客户始终是主要因素,因为谁能满足客户的需求,谁就能赢得竞争优势,因此,物流企业的服务创新应以客户需求为切入点,详细分析客户需求的构成,我们应该善于引导客户,创造市场需求,在很多情况下,和开发新产品并不是客户首先有需求,而是当企业创造新产品时,客户会发现其有用性,企业在市场上为自己赢得了新的领域。
3、努力成为服务创新的前驱
产品的生命周期也可以表明,市场的追随者无法享受到创新所获得的高利润,例如,当其他公司推出一项新业务时,它可能会取得良好的效果,并吸引大量的客户,此时,如果企业随后推出业务,对自己来说,不过是从别人的碗中分得一勺羹罢了,对客户来说,这只是锦上添花,而不是及时的帮助,客户的认可度大大降低,因此,在服务创新的过程中,物流企业应始终以客户当前的需求和潜在的需求为出发点,始终走在竞争伙伴面前,尽可能持续地占据市场份额。
因此,物流公司必须从一开始就专注于一个领域,找到正确的切入点,以便准确地找到突破,专注于研究,确保服务创新的深度和水平,塑造自己的品牌。